CANCELAMENTO DE PEDIDO

CANCELAMENTO DE PEDIDO POR PARTE DO CLIENTE:

1. Cancelamento solicitado sem recebimento do produto

Enquanto a mercadoria não for entregue, você pode optar pelo cancelamento da compra a qualquer momento, independentemente do motivo.

A solicitação do cancelamento deve obrigatoriamente ser enviada para o e-mail [e-mail]. Mensagens encaminhadas para outros canais de atendimento não são consideradas válidas para fins de cancelamento da compra.

Quando você envia o e-mail requerendo o cancelamento da compra, nem sempre o processo é iniciado por nossa equipe imediatamente. Assim que o processo de cancelamento for aberto, você será comunicado através do e-mail que nos enviou.

Caso a sua mercadoria ainda não tenha saído do nosso estoque, o reembolso será realizado no prazo estimado de 5 dias úteis, a contar da abertura do processo de cancelamento.

Caso a sua mercadoria já esteja de posse da transportadora, o reembolso será efetuado apenas quando a mesma retornar ao nosso depósito. Isso pode levar alguns dias, dependendo de alguns fatores, como a região em que você mora e a distância dela do nosso centro de distribuição.

Atenção! O produto deve estar em estado de novo, e não poderá apresentar nenhum indício de uso e/ou montagem. A mercadoria que não atender a estas condições não será aceita como devolução. Ela será remetida de volta ao endereço de origem, sem que haja o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

2. Cancelamento solicitado com recebimento do produto

Depois que você tiver recebido o seu produto, você tem até no máximo 7 dias corridos para se arrepender da compra e proceder a devolução da mercadoria, desde que o pneu não tenha sido montado e esteja em estado de novo.

A solicitação do cancelamento deve obrigatoriamente ser enviada para o e-mail [e-mail]. Mensagens encaminhadas para outros canais de atendimento não são consideradas válidas para fins de cancelamento da compra.

Quando você envia o e-mail requerendo o cancelamento da compra, nem sempre o processo é iniciado por nossa equipe imediatamente. Assim que o processo de cancelamento for aberto, você será comunicado através do e-mail que nos enviou.

Após a abertura do processo de cancelamento, providenciaremos a coleta do produto* a ser realizada pela transportadora parceira no mesmo endereço da entrega cadastrado no site. A coleta será feita dentro do prazo estimado de 10 dias úteis. Assim que a mercadoria retornar ao nosso estoque, será feito o cancelamento e estorno do valor. Isso pode levar alguns dias, dependendo de alguns fatores, como a região em que você mora e a distância dela do nosso centro de distribuição.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o cancelamento será feito diretamente pela administradora do cartão. O prazo de ressarcimento é de responsabilidade da operadora do cartão. Estima-se que a devolução ocorra de 2 a 3 dias úteis.

Para pedidos realizados via boleto bancário, você deverá informar seus dados bancários para que possamos realizar o reembolso via depósito. Faça isso no mesmo e-mail em que você solicitar o cancelamento.

Para Boleto Bancário processado pelo Mercado Pago, o reembolso será feito na conta cadastrada pelo cliente no Mercado Pago.

*Lembrando que os produtos devem estar como recebidos, com etiquetas e sem marcas de uso/montagem. A mercadoria que não atender a estas condições não será aceita como devolução. Ela será remetida de volta ao endereço de origem, sem que haja o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

CANCELAMENTO DE PEDIDO POR PARTE DA ACHEI PNEUS:

O cancelamento realizado por parte da Achei Pneus é realizado nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

2. Não pagamento do boleto bancário.

3. Ausência do produto no nosso estoque.