Garantia de pneus importados
⚠ Importante lembrar que seu pneu só será encaminhado para uma análise técnica caso tenha realmente um defeito passível de avaliação de garantia. Caso seja identificado que os defeitos ou imperfeições não são por possíveis problemas de fabricação, o procedimento não será direcionado à fabricante!
1. CONTATO
Se você adquiriu um pneu em nosso site ou nas lojas oficiais dos marketplaces e identificou um problema que caracteriza garantia, você deve entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento.
2. ENVIO DE INFORMAÇÕES
Após entrar em contato com nossa central de atendimento você será orientado a enviar algumas informações para que seja realizado o laudo técnico por parte da fabricante correspondente ao seu pneu. São eles:
- DOT completo do pneu
- Profundidade residual do sulco / borracha
- Marca, modelo, ano e placa do veículo
- Quilometragem do veículo e km do pneu (quilômetros rodados do pneu)
- PSI (calibragem utilizada no produto danificado)
- Quantidade de pneus com a ocorrência
- Data, local e o motivo da reclamação/solicitação
- Posição do pneu: DD (Dianteiro Direito), DE (Dianteiro Esquerdo), TD (Traseiro Direito) e/ou TE (Traseiro Esquerdo)
- Imagens: lateral completa dos dois lados, Banda de rodagem, DOT completo, Talão, Liner (se o pneu estiver desmontado) e Danos reclamados detalhados.
3. DEVOLUTIVA
Após o envio das informações acima, nossa equipe irá direcionar as informações para a fabricante que fará dentro de 30 dias, o laudo referente à sua solicitação que poderá ser deferido ou indeferido.
Assim que o laudo estiver em nossas mãos, retornaremos seu contato com o resultado e as devidas conclusões.
Garantia de pneus nacionais
Para a garantia dos pneus de fabricante nacional, nossa instrução é de que o contato seja realizado diretamente com a empresa, e seguir com os procedimentos conforme orientado pela mesma. Para realizar o contato direto, disponibilizamos os principais SACs:
Garantia de outros produtos
Para a garantia de outros produtos vendidos pela Achei Pneus, entre em contato diretamente com o fabricante responsável. Lembrando que as tratativas devem seguir o protocolo de garantia do fabricante do produto. A Achei Pneus não possui interferências no processo.
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